缅怀霍金丨看各大品牌海报的用心致敬

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3·15丨维护客户权益,打造金字品牌,拒绝做“霸王”~

2018/3/15 16:50:12 浏览:

 

3·15——国际消费者权益日

国际消费者权益日(International Day for Protecting Consumers' Rights),定于每年的3月15日,因为在1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文,文中首次提出了著名的消费者四项权利。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定,

目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。节日宗旨:向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力;处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失;搜集消费者的意见并向企业反馈;大造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位;参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建立消费者行政体系,处理消费者问题;成立消费者团体,确立消费者主权。


 3·15——向霸王条款说不

今年两会政府工作报告中,明确提出“对各类侵害消费者权益的行为,要依法惩处绝不姑息。就此人民日报给我列举了各行业多项霸王条款,作为普通百姓,也许维权路举步维艰,但我们勇于发声,敢于行动,因为维权意识越是薄弱,这些“霸王”就越是猖狂。

这些都是霸王条款快递篇--先签收后验货;验货可以,得先交开箱费;易损易腐货物在途中损坏,腐烂,本公司概不赔偿;因节假日造成的延误,承运人不承担责任;超过30天不提货者,本公司有权自行处理;包装未损坏,箱内货物损坏与本公司无关;货损在总价值的3%以内属正常损耗,损失自负

购物篇--特价,促销商品概不退换;定制商品先付清购货款,再发货;未在规定时间内支付尾款,预付定金不予退换;本商场拥有本次活动的最终解释权;金银饰品概不退换;买一赠一,对赠品不实行三包;汽车一经售出概不退换,内饰以到店实车为准

餐饮娱乐篇--禁止自带酒水;包间设置最低消费;消费餐具收费;减少订席数须提前十五天告知,否则按原订席数全额收费;请保管好自己的物品,丢失本店概不负责

旅游篇--机票改签费70%,推票费80%;本社对行程和报价保留解释权;行程变更,恕不通知;与旅行社签署保密协议;旅行中因不可抗力产生的费用,游客自理;本酒店只提供车辆停放,产生损失概不负责

租房买房篇--通过本中介以为的渠道,看房行为无效;业主,客户及双方近亲属,朋友,同事签字,视为本人签字认可;小区车位,车库,公共场地等均归开发商所有;卖方因第三方原因导致延迟交房,延迟办证无需承担责任;不交装修押金不给钥匙

手机篇--移动电话上的保修贴纸不得撕毁,损坏,否则不予保修;维修可用翻新件,旧件归属由维修商确定;维修造成损坏,仅赔偿消费者维修费用;逾期未取机视为消费者放弃所有权;本店可自行限定维修商责任范围

公共事业篇--逾期缴纳水费每日加收5%的违约金;由第三那方原因造成事故或停气,供气人不承担赔偿责任;供气管道破裂或管道抢修,连接工程造成的临时停水,供水方不承担责任;供气服务协议变更,以供气人公告为准”

其他篇--收费:“交费一律四舍五入”;婚纱摄影:“订金本公司一律不退”;留学服务机构:“在任何情况下不予退还已收费用”;健身俱乐部:“只有办理移民或者死亡可退卡”;预付款消费卡:“本店对该卡有修改和终止使用权” 

遇到霸王条款这样投诉:拨打12135投诉电话;向经营者所涉行业主管机关投诉;涉及侵权的,可向法院提起诉讼。



3·15——诚信经营 消费无忧

而一些企业每当这一天也是提心吊胆,生怕被央视3·15晚会点名。↓

 

与其这一天忙着瑟瑟发抖,处理危机公关,不如不如好好检视你的产品和服务。一个内心充满善意,理念上杜绝作恶的公司,不必担心315的问题。所谓不作恶,就是不要主动伤害你的消费者,不要为了自己的利益伤害他人和自己的品牌。真正的品牌是不用担心危机的,因为品牌正是为了危机而生的,如果一个品牌出了事而社会却无法监督你,那这个品牌就不是真正的品牌,它是个冒牌而已。打造金字品牌,诚信经营,用心服务,让消费无忧,共同构建良好市场环境。


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